Os programas de fidelidade e recompensas para hóspedes frequentes são projetados para manter conexões com clientes existentes e atrair novos. É uma forma cada vez mais importante de gerenciar a experiência do hóspede, mantendo um relacionamento forte e construindo lealdade. Em um momento em que a competição entre estabelecimentos e hospedagem é acirrada, os programas de fidelidade e recompensas são essenciais para destacar uma propriedade e se conectar com os hóspedes, para que eles voluntariamente escolham retornar por mais estadias.

Neste artigo, discutiremos como desenvolver e implementar um programa de fidelidade e recompensas eficaz para hóspedes frequentes. Vamos dar dicas sobre como criar programas atraentes, dirigidos, que vão além do básico e ajudam a alcançar os objetivos da propriedade. Ao final, destacaremos o Sistema Eficiente como uma ferramenta recomendada para o gerenciamento de negócios desse segmento.

Sobre os programas de fidelidade e recompensas

Os programas de fidelidade e recompensas vêm sendo usados há décadas e são extremamente valiosos para estabelecimentos de hospedagem. Estes programas contribuem para a construção de lealdade e fidelidade entre os hóspedes, incentivando-os a retornar e a recomendar seu estabelecimento de hospedagem.

Um programa de fidelidade deve criar uma experiência única para os hóspedes, oferecendo recompensas atraentes e recompensas especiais para os clientes mais fiéis. O objetivo de um programa de fidelidade e recompensas é criar um sentimento de lealdade entre os hóspedes, para que eles retornem voluntariamente para uma futura estadia.

Quando desenvolvido e implementado corretamente, um programa de fidelidade pode aumentar a receita e a taxa de retenção do estabelecimento de hospedagem. Um programa de fidelidade bem projetado também é útil para entender melhor os hóspedes, fornecendo informações valiosas sobre comportamento e preferências.

Como desenvolver e implementar um programa de fidelidade e recompensas

A seguir, reunimos dicas importantes para desenvolver e implementar um programa de fidelidade e recompensas eficaz para hóspedes frequentes.

1. Identifique seus objetivos

Antes de desenvolver seu programa de fidelidade, é importante identificar seus objetivos como estabelecimento de hospedagem. Algumas das principais metas que os gestores de estabelecimento de hospedagem podem estabelecer incluem:

• – Aumentar o número de reservas;
• – Melhorar a taxa de retenção de clientes;
• – Aumentar o valor médio por reserva;
• – Atrair novos clientes;
• – Obter mais informações sobre seus hóspedes;
• – Fomentar a lealdade ao estabelecimento.

Uma vez que os objetivos do programa de fidelidade estejam definidos, é possível começar a desenvolver e implementar um programa eficaz.

2. Crie recompensas atraentes

Quando desenvolve um programa de fidelidade e recompensas, é importante criar recompensas atraentes, que valorizem os hóspedes e as estimulem a retornar. Os hóspedes devem se sentir recompensados por sua lealdade e perceber que retornará ao estabelecimento de hospedagem trará mais benefícios.

As recompensas não precisam ser necessariamente materiais. Além de oferecer descontos em serviços e produtos, os estabelecimentos de hospedagem também podem oferecer recompensas únicas, como upgrade de quarto, late check-in ou check-out, café da manhã grátis, acesso a salas VIP e outras experiências.

3. Dê conteúdo exclusivo

Outra ótima maneira de recompensar os hóspedes por sua fidelidade é oferecer conteúdo exclusivo. Estes podem ser descontos exclusivos, informações privilegiadas sobre ofertas, conteúdo de mídia de qualidade (tais como vídeos, e-books, guias, etc.), acesso a salas VIP e eventos, convites para jantares, e muito mais. Os hóspedes precisam se sentir especiais e apreciados para permanecerem fiéis ao estabelecimento de hospedagem.

4. Crie programas dirigidos

Um programa de fidelidade deve ser projetado com base na pesquisa de hóspedes e no comportamento individual. Criar programas dirigidos, com recompensas segmentadas, é uma ótima maneira de reconhecer e recompensar os hóspedes que retornam frequentemente.

Ao dirigir programas de recompensa para diferentes segmentos de hóspedes, é possível entender melhor suas preferências e fornecer serviços personalizados e recompensas que realmente atendam às suas necessidades.

5. Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia desempenha um papel importante na criação de programas de fidelidade e recompensas eficazes. Por exemplo, com o uso de software de gestão de propriedade, é possível rastrear as estadias e compras dos hóspedes e criar um programa de fidelidade personalizado.

Alguns sistemas de gestão também permitem que os estabelecimentos de hospedagem criem programas de fidelidade que possam ser facilmente integrados a outras plataformas. Por exemplo, em vez de criar um programa de fidelidade próprio, muitos estabelecimentos de hospedagem optam por integrar seu programa a programas de cartão de crédito, como o programa de fidelidade Visa.

Recomendação: Sistema Eficiente

O programa de fidelidade e recompensas para hóspedes frequentes é uma ferramenta indispensável para gerenciar a experiência do hóspede e construir relacionamentos duradouros com eles. O Sistema Eficiente é uma ferramenta recomendada para o gerenciamento de negócios desse segmento.

O Sistema Eficiente é simples, fácil e objetivo, permitindo aos estabelecimentos de hospedagem controlar seus produtos e serviços, fazer o controle de estoque, emitir notas fiscais eletrônicas, gerenciar as vendas pelo smartphone e muito mais. Além disso, o Sistema Eficiente também permite que os usuários criem programas customizados de fidelidade e recompensas para os hóspedes.

Conclusão

Os programas de fidelidade e recompensas para hóspedes frequentes são cada vez mais importantes para gerenciar a experiência do hóspede e construir relacionamentos duradouros com eles. Quando desenvolvido e implementado corretamente, um programa de fidelidade pode aumentar significativamente a receita do estabelecimento de hospedagem.

Neste artigo, discutimos como desenvolver e implementar um programa de fidelidade e recompensas eficaz para hóspedes frequentes. Vimos que é importante identificar objetivos, criar recompensas atraentes, oferecer conteúdo exclusivo e usar a tecnologia a seu favor. Ao final destacamos o Sistema Eficiente como uma ferramenta recomendada para o gerenciamento de negócios desse segmento.