Se você efetuou um pagamento por engano e deseja cancelar seu pedido, siga as instruções abaixo. O cancelamento pode ser total, parcial ou conversão, dependendo do seu caso específico.
Prazo para Solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, artigo 49), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como em compras online. No caso de licenças de software adquiridas digitalmente, esse prazo é contado a partir da data da compra.
Solicitações fora do Prazo
Solicitações de cancelamentos após os 7 dias úteis, não serão atendidas, não abrimos exceções. Mesmo que tenha comprado a versão anual, pois no momento da compra você já obtem o desconto e os benefícios, justamente por se tratar de uma compra anual, tendo utilizado o serviço por prazo superior aos 7 dias.
Se você efetou uma compra, já passou os 7 dias, mas em algum momento decidiu não usar mais o Sistema, não haverá cobrança automática ou recorrente, ou seja, não será obrigado a renovar sua licença ao final do vencimento. Porém sua compra não é mais cancelada, você permancerá no direito de usar até a data contratada, e poderá optar por não renovar após o vencimento.
Se você paga seu plano na versão mensal ou anual, e não quer mais usar, simplesmente você deixa de pagar a próxima fatura, nenhuma cobrança de renovação obrigatória será emitida, a a renovação é sempre opcional.
Um exemplo, você contratou a versão anual, obtendo todos os benefícios e descontos da versão anual, usou por 8 meses e encerrou seu negócio ou atividade, não poderá solicitar nada referente ao meses restantes.
Como Solicitar o Cancelamento
Para iniciar o processo de cancelamento, envie uma mensagem para o Departamento Financeiro, através do email: contato@rangelproducoes.com com as seguintes informações:
- Comprovante de pagamento
- Motivo do cancelamento ou Conversão
- Tipo de Cancelamento Desejado
⚠ Importante: O endereço de e-mail que enviar a mensagem deverá ser o mesmo da sua conta, solicitações de outros emails não serão aceitas.
O número do WhatsApp é destinado somente ao Suporte Técnico, exclusivo dúvidas técnicas de uso do Sistema, quem responde o WhatsApp é a equipe técnica, pelo WhatsApp não fazemos vendas, nem tratamos de questões financeiras, apenas orientamos como proceder, não é feito cancelamentos pelo número de Suporte Técnico do WhatsApp. O cancelamento é exclusivamente através de email, o mesmo usado para fazer a compra.
Ao redigir o email, detalhe o máximo possível o fato ocorrido, o motivo da compra, da desistência, o número do pedido, o email, anexe comprovante de pagamento, informe o tipo de cancelamento, além de todas as informações relevantes.
Tipos de Cancelamento
- Cancelamento Total: Caso você deseje encerrar completamente sua conta e não utilizar mais o Sistema, o valor pago será reembolsado conforme as políticas de reembolso. Todos os seus dados cadastrados e a sua conta do Sistema Eficiente poderão serem excluídos, completamente, sem possibilidade de reversão.
- Cancelamento Parcial: Se você adquiriu uma licença anual e deseja convertê-la para um plano mensal, o valor será ajustado proporcionalmente. Neste caso, será realizado o reembolso somente do valor excedente ou a cobrança complementar, conforme aplicável.
- Conversão de Plano: Se você fez o pagamento de um plano Superior ao desejado, na versão anual também poderá solicitar o rebaixamento do plano. Neste caso pode ser rembolsado uma parte do valor.
Prazo do Cancelamento
Após o recebimento do e-mail com as informações solicitadas, nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis (excluído finais de semana) com as informações sobre seu pedido de reembolso ou conversão do plano, conforme aplicável.
Agradecemos por escolher nossos serviços e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.